Notre expertise

Fidélisation et valeur vie client

Développez la valeur de vos relations clients à long terme.

DGIT accompagne les PME québécoises pour mieux comprendre leur clientèle, renforcer la rétention et repérer les occasions de réachat et de ventes additionnelles.

Discutons de votre croissance

Connaissez-vous le potentiel de votre clientèle actuelle?

Vos clients existants représentent une source de revenus à entretenir et à développer. Pour agir avec pertinence, il faut comprendre la solidité des relations, les habitudes d’achat et les besoins qui évoluent.

Repérer les signes de désengagement

Les échanges s’espacent ou les commandes diminuent sans que votre équipe en comprenne toujours la raison. Vous souhaitez détecter ces signaux et intervenir avant que la relation se fragilise davantage.

Développer les occasions chez vos clients

Certains clients connaissent seulement une partie de votre offre. Vous voulez mieux comprendre leurs besoins pour proposer des produits ou des services complémentaires au bon moment.

Mieux orienter vos efforts de fidélisation

Vos clients n’ont pas tous les mêmes besoins ni le même potentiel. Vous cherchez à adapter votre accompagnement selon leur profil, leur contribution et les possibilités de développement de la relation.

Notre approche

Comprendre vos clients. Renforcer les relations. Développer leur valeur.

Nous analysons votre clientèle et vos pratiques de suivi pour identifier les priorités de fidélisation et les occasions de développement adaptées à votre entreprise.

Analyser la clientèle et les relations

Examiner les habitudes d’achat, la contribution des clients aux revenus et les signaux de désengagement. Compléter les données disponibles par les observations de votre équipe et les retours de vos clients.
Prioriser les actions de fidélisation

Définir les groupes de clients à accompagner, les moments clés de la relation et les actions pertinentes : suivi, réactivation, réachat ou offre complémentaire.
Mesurer les progrès et ajuster

Choisir les indicateurs utiles pour suivre la rétention, la fréquence d’achat et la valeur des clients. Ajuster les actions selon les résultats observés et l’évolution des besoins.

Nos interventions

Des actions ciblées pour fidéliser et développer votre clientèle.

Selon votre situation, notre accompagnement peut porter sur une ou plusieurs des interventions suivantes.

Analyser et segmenter votre clientèle

Regrouper vos clients selon leurs habitudes d’achat, leur contribution et leur potentiel afin d’adapter les priorités de suivi et les actions commerciales.

Structurer la fidélisation et la réactivation

Définir les moments de contact, les signaux à surveiller et les actions à entreprendre pour entretenir les relations et renouer avec les clients devenus moins actifs.

Développer le réachat et les ventes additionnelles

Repérer les besoins complémentaires et les occasions pertinentes pour proposer une nouvelle commande, un service additionnel ou une offre mieux adaptée à chaque client.

Évaluer et suivre la valeur vie client

Estimer la valeur des relations clients à partir des données disponibles et d’hypothèses explicites, puis suivre les indicateurs utiles pour orienter vos décisions de fidélisation.

Pour approfondir

Mieux comprendre la valeur de vos relations clients.

Explorez nos analyses pour éclairer vos décisions de fidélisation et mieux comprendre le potentiel de votre clientèle.

Vieille relation, bonne relation : la distinction qui coûte cher aux PME

L’ancienneté d’une relation client ne garantit pas sa solidité. Découvrez pourquoi sa qualité mérite autant d’attention que sa durée.

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Valeur vie client : l’indicateur essentiel pour la croissance des PME

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Nos solutions

Passez de la connaissance client aux actions de fidélisation.

Pour structurer le développement de votre clientèle ou mettre en œuvre des initiatives ciblées, DGIT propose deux façons de vous accompagner.

Capital client

Adoptez une démarche structurée pour mieux comprendre votre clientèle, prioriser les actions de fidélisation et développer les occasions de réachat et de ventes additionnelles.

Sprint d’implantation commerciale

Mettez en œuvre vos initiatives prioritaires : segmentation, suivis clients, réactivation ou offres complémentaires. Un accompagnement concret pour organiser les actions, adapter les outils et suivre les progrès.