Réseaux B2C — détail, restauration, franchises, services de proximité
Votre capital client a une adresse.
Quartier par quartier, DGIT révèle où la clientèle de chaque succursale se construit, où elle s'érode en silence, et quoi faire dans les 90 prochains jours pour la retenir
— sans augmenter les budgets publicitaires.
Aucune données client requise pour la première carte.
Dans les réseaux que nous analysons,
deux succursales sur cinq se partagent les mêmes clients sans le savoir.
La base client d'un réseau contient déjà l'information la plus précieuse pour sa rétention : d'où viennent les clients, à quelle distance réelle, et dans quels quartiers ils cessent de revenir. Cette information n'est simplement jamais lue comme un actif.
CONSTAT 01
Des zones qui s'érodent en silence
L'attrition n'est pas répartie uniformément. Elle se concentre dans quelques quartiers où un concurrent s'est installé, où le trajet est devenu trop long, ou où la population a changé. Personne ne le voit tant que le revenu n'est pas déjà perdu.
CONSTAT 02
Des rayons de chalandise imaginaires
À vol d'oiseau, un quartier est à trois kilomètres. Par la route, avec le fleuve, l'autoroute et les échangeurs, il est deux fois plus loin. Les zones que l'on croit desservir ne sont pas celles que l'on dessert.
CONSTAT 03
La même offre pour des quartiers opposés
Une zone à 45 000 $ de revenu médian et 45 % de 65 ans et plus ne se fidélise pas comme une zone à 107 000 $ et 87 % de propriétaires. Un programme identique pour les deux se trompe forcément dans l'une.
Savez-vous d'où viennent 70 % des revenus de chaque succursale ?
La réponse tient sur une carte, et elle change la façon d'investir en rétention. On vous la donne à partir des seules adresses de vos points de vente.
Sans engagement.
Sans discours de vente.
Trois observations précises sur votre térritoire.
LA CARTE DU CAPITAL CLIENT
Ce que le diagnostic rend visible
Exemple de démonstration sur la Rive-Sud de Montréal : un réseau fictif de cinq succursales, les données réelles du recensement, le réseau routier réel et 249 établissements concurrents réels. Chaque zone porte ses indicateurs ; chaque couche se lit séparément.
Démonstration : réseau et données clients simulés ; profils de quartier, routes et concurrence réels.
Temps d'accès réel
Par la route, avec les ponts et les détours, pas à vol d'oiseau. Avec le ratio de détour de chaque zone.
Érosion et pénétration
Clients actifs, dormants et perdus par quartier, rapportés aux ménages qui y vivent réellement.
Pression concurrentielle
Chaque concurrent à moins de 12 minutes, pondéré par sa notoriété, et la part de marché estimée de chaque succursale.
Capital et opportunité
La valeur vie client de chaque zone, le capital qu'elle représente, et les quartiers sous-exploités à fort potentiel.
Trois paliers. Un objectif : retenir la clientèle là où elle est.
PALIER 01 · 4 À 6 SEMAINES
Diagnostic géographique du capital client
Cartographie complète de la base client, zones d'érosion et de croissance, portrait de la clientèle de chaque succursale, plan d'action 90 jours par emplacement, présentation à la direction.
PALIER 02 · 3 À 6 MOIS
Programme de rétention localisé
Exécution du plan : segmentation par zone, réactivation ciblée par quartier, offres différenciées selon la distance et le profil, mesure avant et après.
PALIER 03 · TRIMESTRIEL
Vigie géographique
Cartes mises à jour, alertes d'érosion par zone, tableau de bord de suivi, revue trimestrielle avec la direction. Et, lorsque le réseau veut grandir : les zones où chercher, et pourquoi.
POURQUOI DGIT
Un architecte du capital client, pas un fournisseur de cartes.
La carte n'est que le point de départ. Ce qui compte, c'est la lecture qu'on en fait avec la direction : pourquoi telle zone s'érode, quelle offre à quel segment, quel budget déplacer, quel indicateur suivre chaque mois.
Depuis plus de 30 ans, DGIT conçoit des programmes de fidélisation et de rétention pour des réseaux de consommateurs — institutions financières, émetteurs de cartes, assureurs, casinos — et pour les PME québécoises. Le diagnostic géographique applique cette expérience à une question simple : où, exactement, votre capital client se construit et se perd.
Ce que vous recevrez au palier 1
La carte du capital client de chaque succursale
Les zones d'achalandages réelles par temps de route
La carte d'érosion avec hypothèses de causet List 3
Le portrait de la clientèle de chaque succursale
La valeur vie client et le capital par zone
Le plan d'action 90 jours par emplacement
La présentation à la direction, en langage financier
Nos livrables sont des agrégats par quartier. Aucun client n'y est identifiable. Les données que vous nous confiez sont traitées selon la Loi 25, sous entente, et ne sont pas conservées après le mandat.
Condition d'entrée
Un réseau de 3 emplacements ou plus, et une base client avec codes postaux et historique d'achat (programme de fidélité, facturation ou commerce en ligne). Sans ces données, nous commençons par la carte de votre réseau.
Recevez la carte de votre réseau.
Indiquez vos emplacements. Sous quelques jours, vous recevez la carte de vos zones de chalandise réelles, du profil de chaque quartier et de la pression concurrentielle autour de chaque point de vente, avec trois observations précises. Aucune donnée client requise.
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